Bet365 стимулирует игорную зависимость? Расследование. Часть 1

Английское издание Daily Mail на своих страницах опубликовало расследование деятельности букмекерской компании Bet365. Основное внимание в нем уделено кэшбекам, которые букмекер использует для удержания клиентов. По мнению издания, в такой способ компания наращивает зависимость уязвимых клиентов.

Тактика Bet365

Для проведения расследования репортер Daily Mail проходил трехнедельную стажировку в офисе Bet365 в Гибралтаре. Он стажировался на должность менеджера. В частности, его обучали работе с кэшбеками и VIP-клиентами.

Во время прохождения стажировки, один из сотрудников Bet365 наводил примеры работы конторы: «Если они проиграли, скажем, 15 тысяч фунтов на этой неделе, тогда мы вернем им часть средств, наверно 10%, во вторник».

Другой работник компании высказал свое мнение относительно кэшбеков: «Этими бонусами мы словно заставляем людей ставить. Это выглядит нехорошо».

Кэшбеки разрешены: так в чем же проблема?

Букмекерские конторы и онлайн казино вправе предлагать клиентам кэшбеки, однако в отрасли отношение к такому виду поощрений неоднозначное. Многие юристы считают, что компании переходят черту с этими бонусами, иногда возвращая до 25% проигранных средств.

Бывший лидер партии Тори Данкан Смит, который входит в парламентский комитет по делам, связанных с азартными играми, считает, что законодательство необходимо изменить: «Все очевидно. Если компания дает деньги игроку, чтобы он продолжал проигрывать, то он превратится в зависимого. Это понятно, как ясный день».

Во время расследования внедренному сотруднику Daily Mail в Bet365 говорили следующие вещи:

• Клиентам, которые много тратят, надо еженедельно возвращать часть средств, показывая лояльность компании;
• Игроки, достигшие определенного порога проигрыша, могут стать VIP-ами и получать поощрения. Например, участие в розыгрыше билетов на финал кубка;
• Как только беттор получил VIP-статус к нему прикрепляется менеджер, а к знаменитостям в БК особое отношение в любом случае;
• Выдавать предупреждение игрокам, которые проводят слишком много времени в игре – не менее восьми часов за день;
• Новые сотрудники могут свободно раздавать бонусы до 50 фунтов и фриспины в казино любому, кто позвонил на горячую линию Bet365.

Подобная практика поощрения потенциально уязвимых игроков может создать крупные проблемы. В отрасли наводят печальную статистику: каждый рабочий день два человека с игорной зависимостью совершают суицид. Суммарно в Великобритании есть порядка 480 000 людей с серьезной игорной зависимостью.

В правительстве ищут способы повлиять на хищную политику современных букмекеров. Да, в стране есть игорная комиссия, которая регулирует индустрию, но каких-то четких рамок по кэшбекам она не установила.

Опытные юристы отмечают, что нынешнее игорное законодательство требует реформ. Работник крупой юридической конторы Ричард Уильямс отмечает, что отсутствие потолка на возвраты – это плохо:

«Я слышал, что иногда ставка кэшбека достигает 25%. А 10% вообще в порядке вещей для компаний».

Ответ Bet365

Bet365 предлагает потенциально проблемным игрокам пройти небольшую анкету с восьми вопросов, с двумя возможными ответами (Да/Нет). Один из вопросов, фигурирующих в ней: «Вы делаете ставки, чтобы убежать от скучной и несчастливой жизни?» неоднократно подвергался критике.

Один из лидеров лейбористской партии, председатель парламентского комитета по азартным играм, Кэролин Харрис отмечает неоднозначный стиль работы компании: «Bet365 словно провоцирует уязвимых игроков, чтобы они отыгрывались как можно быстрее после проигрышей».

В конторе с этим не согласны:

«Bet365 создает безопасную среду для своих клиентов и даже делает больше, чем этого требует законодательство и регулятор. Так что мы отрицаем любые подозрения и обвинения в наш адрес. Наша компания инициирует множество полезных вещей, которые развивают отрасль, делают ее безопаснее. Например, мы следуем принципам безопасного игорного стандарта (Safer Gambling Standard) организации Gamcare.

В законодательстве четко сказано, что операторы могут поощрять лояльных клиентов, не нарушая нормы социальной ответственности. Это и делает наша компания. Bet365 использует специальные способы определения и мониторинга потенциально проблемных клиентов. Мы даже предоставляем им специальные материалы, которые не провоцируют их играть еще активнее».

Расследование

Репортер Daily Mail три недели стажировался на пост персонального менеджера (советника) в Bet365. Клиентская база этой компании насчитывает около 30 миллионов игроков. Контора доступна не только для игроков из Великобритании, но и для бетторов из почти 100 стран мира.

Стажировка проходила в головном офисе компании в Гибралтаре в группе с 13-ю другими соискателям. Представители компании посвящали потенциальных сотрудников в их программу лояльности и бонусные схемы.

Продолжение во второй части.