БК Bet365 стимулирует игорную зависимость? Расследование. Часть 2
Репортер Daily Mail попал на стажировку в компанию Bet365 на должность персонального менеджер. Он проливает свет на то, как работает компания. В особенности затрагивается тема акций и бонусов. Букмекер, по мнению репортера, использует весьма серую схему поощрений.
Далее он повествует от первого лица.
Это первая неделя моей работы менеджером Bet365 с годовой зарплатой в 21 000 фунтов в головном офисе Bet365.
Нахожусь в кабинете на втором этаже. Вместе со мной еще 14 претендентов, которых учат уму разуму в онлайн беттинге.
Нам рассказывает о бонусах, поощряющих лояльность, а также о кэшбеках для тех, кто проиграл крупную сумму. Я понял, что Bet365 предлагает целый пакет «ништяков» для людей, которые готовы много ставить.
На фоне белой доски тренер рассказывает нам, как крупнейший букмекер Британии раздает деньги проигравшим, чтобы они продолжали ставить.
Она говорит:
«У нас есть такая штука как возврат…Если говорить просто, то это некий процент от проигрыша, который мы возвращаем клиентам, проигравшим много».
Мне сказали, что беттор, проигравший 15 000 фунтов в неделю, может получить назад 1500, чтобы продолжать ставить. Поразительно.
Практика раздачи кэшбеков – это основа программы Bet365 по удержанию крупных игроков. Есть также особый VIP-статус, обладатели которых могут поучаствовать в розыгрыше билетов на крупные спортивные соревнования.
Я спросил тренера, которая ранее уже готовила команду VIP-менеджеров, поощряют ли в конторе успешных игроков. Она сказала, что нет, так как эти клиенты «не делают для компании деньги».
«Ты можешь поставить 20 пенни в слоте и выиграть джекпот на миллионы фунтов. Это не делает игроков VIP. Это значит, что им чертовски повезло».
Действительно, они везунчики. Во время трех недель стажировки, которая должна была длится 15 недель, нам вбивали в голову, что поощрять надо тех, кто проигрывает. Мне сказали, что я могу дать бонус на 50 фунтов любому, кто позвонил на горячую линию.
Нам рассказали о других видах «подарков»: ночные бонусы для бинго, кэшбеки для лайв блэкджека, бустеры в играх и так далее.
В отрасли годами обвиняли букмекеров вроде Bet365, годовая прибыль которых измеряется сотнями миллионов фунтов, в том, что они идут по головам людей и дискредитируют игорный регулятор.
После того как я оказался в самом сердце Bet365, я не могу не согласиться с вышесказанным.
Наша наставница объяснила нам, почему бонусы и плюшки так важны для Bet365.
Она сделала список из бонусов на флипчарте: для привлечения новых клиентов; для поощрения лояльных пользователей; кешбэки для проигравших, чтобы они продолжали играть; бонусы для игроков, которые давно не играли. Они объяснила:
«Бонусы как бы говорят, что если ты тратишь или играешь много, то мы рано или поздно дадим тебе подарок за это. Мы поощряем лояльность».
Я понял, что чем больше ты проигрываешь, тем больше шансов, что тебе что-то предложат, чтобы ты смог проиграть еще больше. В какой-то момент она объяснила, что есть особая группа клиентов, которая в любом случае получит специальное обращение.
«Известным клиентам гарантирован особый сервис. Некоторые аккаунты могут быть знаменитостями. Руни, Месси или другая известная личность. Они никогда не откроют счет на свое имя, однако увидев их статус, вы поймете, что это известная личность. Это также может быть кто-то очень известный в самой отрасли».
Было довольно странным, когда во время нашей презентации об ответственной игре нам сказали: «Я ненавижу этот PowerPoint. Но мне приходится это делать».
Сократив и так краткий документ до минимума, нам сказали обратить внимание на сайт.
Обучающий нас сотрудник Bet365 объяснила, что компания несет моральную ответственность в вопросах идентификации и защите зависимых игроков. Но мне показалось это странным, так как ранее нас учили поощрять тех, кто проигрывает, чтобы они играли еще больше.
Нам показали сервис лайв-казино Bet365, где игроки могут делать ставки на столах с живыми дилерами. В основном в качестве крупье работают женщины в достаточно откровенном наряде в скромных студиях в Латвии и Филиппинах. Эти «шоу» длятся круглосуточно и их организацией занимается сторонняя компания, но Bet365 ежемесячно платит 10 000 фунтов за использование логотипов бренда. Тренер пошутила, что это девушки получали бы больше чаевых, если бы на них было меньше одежды.
Работники компании гордятся ее глобальным успехом. Bet365 обслуживает порядка 35 миллионов клиентов по всему миру (но целевой рынок – Британия). Наш тренер кичилась:
«Ты не сможешь посмотреть ТВ, чтобы не наткнуться на нашу рекламу. Количество рынков, на которых мы работаем, огромно. Они самые разные. Третья лига, резервная лига, волейбол, собачьи бега, киберспорт».
Также нам сказали, что в планах компании – выход на рынки Северной Америки, где у Bet365 пока что нет лицензии:
«Однажды мы там окажемся. Было бы здорово, если бы рядом с Caesar’s Palace работала Bet365».
На данном же этапе компания обитает, как выразилась наша наставница «в налоговом рае Гибралтаре», что позволяет работать во многих регионах и проводить закрытые стажировки. Нас предупредили о неразглашении:
«Все, что вы делали здесь, останется в четырех стенах компании. Это включает вашу работу, должность, задачи. Никакой информации для сторонних лиц».
Доступ до любой комнаты можно получить через специальные сканеры. Нам выдавали ID карты, по которым можно было определить расположение в здании. Если мы оказывались хотя бы на метр вдали от рабочего компьютера, то надо было «гасить» экран и закрывать все документы.
Такое внимание к деталям – это одна из причин успеха Bet365 и лично ее владелицы – Дениз Коатс, которая в год получает прибыль в несколько сотен миллионов фунтов.
Я спросил, могут ли проигравшие клиенты вернуть свои средства. Тренер мне рассказала об одном из худших, по ее мнению, разговоров в ее жизни:
«Человек прислал нам e-mail на много-много страниц, где он рассказывал, как проиграл все свои свадебные сбережения и что мы должны оформить возвраты по его ставкам, иначе он потеряет свою будущую жену. Читать это было ужасно. И ты думаешь, «человек на дне – здорово было бы вернуть ему его деньги, однако он наверняка сделает тоже самое в и этот раз – потратит их на ставки».
