Форма обратной связи на странице https://www.leon.ru/help#!/form
E-mail-помощь [email protected]
Лайв-чат включается после авторизации
Служба клиентской поддержки у букмекера Леон не является самой сильной стороной этого легального в России букмекера. Во многом это объясняется тем, что официальный сайт устроен достаточно просто и понятно, здесь легко сориентироваться даже неопытному беттеру. Но если вам, по какой-то причине, нужно связаться с технической поддержкой БК Леон по телефону горячей линии, то такой возможности нет. Как же можно обратиться к саппорту и администрации сайта? Давайте разберемся.
Обзор технической поддержки компании Леон
Самым быстрым способом получить ответ от операторов техподдержки БК Леон является запрос по форме обратной связи. В соответствующий раздел можно попасть с главной страницы. Категория “Помощь” есть в верхнем горизонтальном меню:
Также ссылка на страницу “Служба поддержки” размещена в информационном подвале официального сайта БК Леон:
Перейдя по одной из этих ссылок, клиент попадает на страницу, где размещена форма обратной связи. Здесь нужно указать свою электронную почту, на которую будет выслан ответ. Кроме того, чтобы быстрее его получить, целесообразно отметить, по какой именно теме делается запрос. И наконец, нужно четко сформулировать возникшую проблему в диалоговом окне:
Как свидетельствуют отзывы клиентов, ответ на четко сформулированный вопрос с указанием темы приходит в течение 5-10 минут. У зарегистрированных пользователей есть возможность написать и в онлайн-чате. Но это не значит, что отклик придет раньше, чем в форме обратной связи. Это удобнее только тем, что не нужно будет переходить в ящик своей электронной почты.
Если же, по какой-то причине, вы не можете попасть на официальный сайт Leon.ru, запрос о решении проблемы можно направить на контактный e-mail: [email protected].
Самые часто задаваемые вопросы и возникающие проблемы
#1 – Как пройти идентификацию на сайте?
Клиентская верификация происходит не прямо на Leon.ru. Чтобы получить возможность делать здесь ставки нужно оформить QIWI-кошелек и повысить его статус до “Профессионального”. Это делается в региональных представительствах КИВИ, салонах “Евросеть”, CONTACT, на специальных онлайн-сервисах. Предъявляется паспорт и ИНН/СНИЛС.
#2 – У меня есть “Профессиональный” КИВИ-кошелек и я уже делал ставки на Леон.ру. Почему администрация требует от меня дополнительную идентификацию?
В соответствии с пунктом 11.3 “Правил азартных игр в БК ООО Леон” букмекер имеет право запрашивать документы, доказывающие, что клиент не проводит никаких мошеннических манипуляций со своим денежным счетом.
#3 – Я набрал необходимое количество баллов “Леонов” — почему на мой счет не зачислен приветственный бонус?
Во-первых, нужно дождаться следующих суток — на почту придет письмо о начислении бонуса. Во-вторых, возможно вы не вложились в отведенные на отыгрыш приветственного приза сроки. В-третьих, на основании пункта 11.6 Правил контора имеет право отказать в выплате любых бонусных призов без объяснения причин.
#4 – Банковская карта оформлена на мое имя. Почему я не могу вывести на нее деньги?
Важно, чтобы карта была та же, с которой пополнялся счет. Если же вы по какой-то причине поменяли ее, то об этом нужно сообщить администрации БК. После дополнительной идентификации вывод на новую карту будет разрешен.
#5 – Я сделал ставку на тотал желтых карточек в матче “Больше 4,5”. Было показано 5 желтых карточек, почему мое пари рассчитано как проигрышное?
Перед игрой в БК внимательно изучите все пункты 9 раздела правил. Например, в футболе 2 желтых карточки одному игроку рассчитываются как 1 желая и 1 красная. Поэтому в матче может быть 5 желтых, но рассчитываются они как 4.
#6 – У меня есть претензия по расчету пари. Куда мне обратиться?
Претензия должна быть оформлена письменно и направлена на e-mail [email protected] или по адресу 123290, г. Москва, шоссе Шелепихинское, дом 11, корпус 2, цоколь/I/24. В письме нужно четко изложить суть претензионной жалобы, а также указать свои персональные данные, связанные со счетом в БК. К запросу обязательно прилагается копия купона ставки, по которой подается претензия.
#7 – Нужно ли платить налог на выйгрыш?
Да. Об этом мы подробно рассказали в предыдущем материале.
