Как работает служба техподдержки «Марафонбет»
На легальном сайте БК Марафонбет служба поддержки работает по таким каналам:
- онлайн-чат (ярлычок в верхнем горизонтальном меню);
- электронная почта: [email protected];
- телефонная горячая линия «Марафонбет»: 8 800 550 20 11
О том, как узнать о способах связи с международным букмекером читайте на странице с зеркалом БК Marathon.
Обзор технической поддержки компании «Марафонбет»
При использовании любого из инструментов связи со службой поддержки «Марафонбет» учитывайте такие правила:
- Начиная общение в чате, обязательно указывайте имя, фамилию, свой логин или номер счета. Также в начальной форме нужно четко сформулировать свой вопрос.
- Все телефонные звонки на горячую линию «Марафона» записываются. Общаться с оператором нужно корректно и максимально четко формулировать вопрос, жалобу, претензию. От этого зависит скорость решения вашей проблемы.
- Электронная почта [email protected] подходит для решения общих, технических, пользовательских вопросов, связанных с работой сайта, расчетом ставок, порезкой аккаунта. Если у вас возникла проблема с пополнением счета или выводом выигрыша, пишите на e-mail [email protected]. Обращаясь в техподдержку по электронной почте, вначале письма обязательно указывайте логин.
Служба техподдержки работает в круглосуточном режиме, поэтому ответы по всем каналам приходят быстро.
Самые часто задаваемые вопросы
В информационном разделе «О нас» есть подкатегория «Часто задаваемые вопросы». Их можно разделить на несколько тематических направлений. Первое – как делать ставки, формировать купон, трактовать отдельные рынки и виды пари. Второе связано с безопасностью. Здесь выделим несколько важных вопросов:
Мне кажется, у кого-то есть доступ к моему игровому счёту?
В такой ситуации нужно зайти в личный кабинет в раздел «История сеансов». Если там указаны сторонние IP и время, когда вы не заходили на сайт, то срочно нужно поменять пароль и обратиться в службу поддержки.
Какие имеются средства защиты на вебсайте?
Используется технология SSL и 256-битное шифрование. Букмекер несет ответственность за надежное хранение ваших персональных данных.
Третье – финансовые вопросы:
Я сделал(а) заявку на выплату, но не получил(а) средства?
Здесь букмекер указывает, что на любую транзакцию по правилам отводится 3-5 дней. Кроме того, срок зависит от специфики работы банковских учреждений и платежных систем. Если по истечению этого срока деньги не поступят, нужно обращаться в службу поддержки.
Как платить налог?
При выводе суммы выше 15 000 рублей, налог в размере 13% взимается автоматически. При запросе меньших сумм пользователь сам несет ответственность за своевременное заполнение налоговых деклараций и проведении оплаты. Подробнее тут.
Куда вводить промокод?
Промокод CASHBACK21 нужно вводить на официальном сайте при регистрации. Подробнее об этом мы рассказали тут.
Заключение от superbets.guru
Если в телефонном или онлайн-режиме решить какой-то вопрос не получается, нужно направлять письмо-претензию в центральный офис компании по адресу: ул. Маленковская, д. 32, стр. 3, Москва, 107113. Если клиент считает, что букмекер поступил несправедливо, следующий шаг – обращение в профильную СРО и судебные органы. Но обычно операторы службы поддержки сразу дают ответы, обосновывая их конкретными пунктами из правил работы БК.